Términos, Condiciones y Garantías

EL TRANSPORTE:

• Todos los pedidos deben estar cancelados en su totalidad antes de su entrega.
• Si el pago se realiza mediante consignación bancaria desde otro banco diferente al que se maneja en MUEBLES DIDIO, se debe confirmar la recepción del saldo antes de la entrega de los productos.
• Él envió e instalación no están incluidos en ningún producto, salvo negociación expresa, en dicho caso se cubrirá el valor del envío en condiciones normales y solamente en la ciudad de Bogotá, esto debe quedar por escrito en la orden de pedido al momento de la compra.
• CONDICIONES NORMALES DE ENTREGA: MUEBLES DIDIO hace entrega de los productos ensamblados en el lugar de la entrega, siempre y cuando cuente con entradas y escaleras suficientemente amplias para ingresar los productos sin comprometer su buen estado, en caso de estar en un tercer piso o más alto, se requiere de ascensores y que estos permitan el ingreso de los productos sin comprometer su buen estado. Muebles Didio SAS NO asumirá los costos ni proporcionará mecanismo algúno como implementación de poleas, retiro de vidrios, retiro de puertas o algun otro objeto que obstaculice su ingreso. Para ingresar los productos: El ingreso de los muebles deberá hacerse por accesos principales (porterías de edificios, puerta principal del acceso al domicilio, etc.) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal, adicinalmente la distancia de el ingreso a la torre si es que corresponde al caso, deberá ser prudente de no mas de 20 mts. No se entenderá incumplimiento por parte de Muebles Didio SAS el retraso que conlleve la entrega de los muebles cuando para la misma se requiera de dichos mecanismos, caso en el cual, se dejaran en el acceso principal al domicilio. Si el cliente lo desea y el personal de entregas dispone, el cliente podrá pagar un cargo adicional que será cancelado en efectivo y directamente al personal de transportes para ingresar los muebles por escaleras, balcones o poleas, este cargo será pactado con el personal de entrega en el momento de la misma, pues dependerá en su totalidad de las condiciones particulares de los accesos y Muebles Didio SAS no asumirá ningúna responsabilidad en caso de daños al ingreso por estos medios.
• Para transportes fuera de la ciudad de Bogotá se manejan diferentes tarifas dependiendo del destino, cantidad de mobiliario y su delicadeza.
• Pedimos a nuestros clientes que cuenten con 3 (dos) horas de disponibilidad para recibir sus productos de lunes a viernes y 4 (cuatro) horas los sábados, pues las condiciones de las vías, tráfico, situaciones de orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos terceros pueden afectar los tiempos de entrega, así como la logística de las entregas del día. No se realizan entregas los domingos ni festivos.
• Se deben revisar los productos en el momento de la entrega. En caso de presentar alguna inconformidad, comunicarse con Muebles Didio SAS mientras el personal de entrega aun se encuentre en el domicilio.
• La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad, debe revisar y firmar el documento de entrega para tener constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. Después de recibido el producto Muebles Didio SAS no asumirá de ningúna manera responsailidad en caso de presentarse algúna anomalia en el producto.
• No se entregará nada diferente a lo que quede por escrito en la orden de pedido.
• Si no se recibe el pedido máximo 8 (ocho) días después de la fecha pactada, se procederá a cobrar una suma de 5.000 mil pesos (cinco mil pesos) diarios por concepto de bodegaje.

LA GARANTÍA:

• Para determinar el origen del derecho a la garantía se requiere la verificación de los productos con el fin de revisar si procede o no. La garantía está sujeta a la verificación por parte de MUEBLES DIDIO S.A.S del uso adecuado que le haya dado el comprador a los productos. Esta garantía cubre cualquier reparación necesaria para corregir defectos del material o estructura que pudieran ocurrir bajo CORRECTAS CONDICIONES DE USO las veces que sean necesarias hasta que el producto quede apto para la entrega. El término de la garantía inicia en el momento de la entrega de la entrega del producto. Las partes o repuestos involucrados serán reparados o cambiados por nuevos A JUICIO EXCLUSIVO DE MUEBLES DIDIO SAS. De ninguna manera la empresa tendra lugar a ceder a cambios o devolucion de dinero si es que el mueble tiene arreglo dentro de las condiciones antes mencionadas.
• Luego de solicitar la garantía y para hacer efectiva la misma es necesario que el cliente envíe los productos a la bodega de Muebles Didio, por lo cual el cliente deberá asumir los costos de transporte de envío para hacer efectiva dicha garantía y a su vez costos de transporte de recogida luego de ser efectuada la garantía.
• Para solicitar o hacer válida la garantía, es necesario que el Cliente se comunique con Muebles Didio y solicite una visita del personal técnico para verificar el estado del producto; en caso de estar en otra ciudad diferente a Bogotá, se debe enviar fotografías o videos como evidencia. El Cliente deberá llenar un formulario que le será enviado, en donde argumente cuáles son los defectos o daños del producto adquirido.
• Las garantías se deben reportar lo más pronto posible y dentro del término de la garantía, que es de (1) un año.
• LA GARANTÍA NO CUBRE: Rotura de vidrios, espejos, golpes y rasguños, exceso de peso exposición directa al sol, agua o elementos a muy altas o bajas temperaturas; si se evidencia el uso de lustramuebles, ceras, productos abrasivos, cepillos o fricción excesiva y daño por mascotas.
• Derecho de retracto para Compras en línea (Artículo 47 Ley 1480 de 2011): De acuerdo al derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, en las compras realizadas en línea, el cliente puede solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumpla con lo establecido allí.
  Para la devolución del dinero, el producto debe estar: Completo, en perfecto estado, sin ser utilizado ni una sola vez.
  Como aplica: El cliente debe comunicarse con MUEBLES DIDIO para coordinar la revisión y/o la recogida del producto. Los gastos del envío de la devolución del producto, con ocasión al ejercicio del derecho de retracto por las causales establecidas en el Estatuto del Consumidor Colombiano, serán asumidos por el cliente. Importante: Después de que MUEBLES DIDIO S.A.S recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política. Cuando aplique la devolución del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución y/o lo que establezca el Estatuto del Consumido Colombiano.
  No tienen devolución de dinero y por ende no se puede ejercer el derecho de retracto:
  Los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente. Ej. Servicios de instalación, transporte, refacción, entre otros.
  Productos confeccionados conforme a las especificaciones al cliente o personalizados. Ej. Tapizados en telas elegidas por el cliente o pintados según orden del cliente, en medidas específicas diferentes al estándar de la tienda.
  Bienes de uso personal como productos de cuidado personal, colchones, almohadas, cobijas, lencería, entre otros.
  Nota: El valor de los gastos de la devolución.
  No se realizan cambios o devolución de dinero por las siguientes razones: Si no se cumplen las condiciones del derecho de retrato, si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, el artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio, además de tratarse de un producto de uso personal.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:

• Nuestra promesa de entrega es de 45 a 55  días calendario, a partir de la aprobación del pedido ya que todos nuestros Productos son personalizados.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO DE LOS PRODUCTOS:

Cuidados generales:

• No exponga muebles de interior o exterior cubierto al sol o al agua.
• No exponga el mueble a altas temperaturas, al agua y/o humedad.
• No utilice el mueble en actividades para las cuales no está diseñado.
• No se siente en los brazos y/o en el espaldar del mueble.
• No utilice el mueble en posiciones corporales no recomendadas.
• En ningún caso sitúe elementos calientes, fríos o húmedos sobre la madera, ya que éstos pueden alterar las pinturas y lacas de acabado del mueble.
• No se pare y/o camine en el mueble o lo exponga a pesos exagerados o inapropiados.
• No ubique el mueble cerca del aire acondicionado, ya que podría causar deformación, decoloración y agrietamiento.
• Cuando ubique el mueble en un lugar asegúrese que las superficies del mueble estén expuestas a la misma cantidad de luz para evitar diferencias en el color.
• No utilice cepillos, esponjillas, detergentes o disolventes o paños sucios que puedan desteñir o deterior las fibras del cuero, sintético o tela.

Cuidado de telas:

• Aspírelas frecuentemente con movimientos circulares utilizando sólo la boquilla suave de la aspiradora. Limpie las manchas utilizando un jabón suave sin agua o hágalo limpiar profesionalmente. Puede probar con un área pequeña antes de proceder.
• Use productos de limpieza al agua.
• No utilice o ubique telas, paños o materiales sobre el mueble que puedan teñir o deteriorar la tela.

Cuidado del cuero:

• Limpie la superficie periódicamente, así se evitará la acumulación de polvo, aceites cutáneos y de transpiración.
• Hidratar el cuero con productos avalados para el cuidado de éste.
• No utilice o ubique telas, paños o materiales sobre el mueble que puedan teñir o deteriorar el cuero.

Cuidado de productos con vidrio:

• No someta a vibraciones muebles que contengan vidrio.
• No ponga objetos pesados en cualquier superficie de vidrio.
• Utilice un paño suave y libre de granos para limpiar las superficies de vidrio.
• Los líquidos limpiadores de vidrio pueden ser usados para limpiar estas superficies, sin embargo evite el contacto del líquido con las áreas de madera, ya que esto puede causar decoloración en el acabado de la superficie de la madera.

Cuidado alfombras:

• Gire periódicamente la alfombra, con el fin de proteger los bordes y el desgaste de uso.
• Evite plegar la alfombra esto evitará posibles deformaciones.

Cuidado cromados:

• Limpie las superficies cromadas con un paño que haya sido sumergido en una mezcla de agua y detergente con pH neutro muy bien escurrido e inmediatamente limpie la superficie con un paño seco y libre de granos.
• Se advierte que por el uso, el transcurso del tiempo y las variaciones de temperatura se pueden producir cambios normales de color o textura de las telas, maderas y demás elementos de que se componen los Productos.
• Cuando se advierta que un mueble es de cuero, se entenderá que los forros interiores y otros materiales necesarios para la utilización del mismo, podrán ser de otro material.
• También es importante anotar que Nuestros cueros son 100% naturales procesados con ceras y pigmentados  de forma artesanal. Es posible que en ellos encuentres cicatrices, y variaciones de color lo cual hace de cada mueble una pieza única que a su vez envejece de forma natural.